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TaskUs首席执行官表示,“员工痴迷”是一种为自动化做准备的方法

2017年7月21日下午2:00发布
2017年7月21日下午2:00更新

BPO FOR STARTUPS。照片中的Bryce Maddock以及合作伙伴Jaspar Weir在2008年以25,000美元的价格推出了TaskUs。现在他们为100多家科技公司和初创公司提供服务,包括Tinder,Eventbrite,Periscope,Autodesk和Hootsuite。来自TaskUs的照片

BPO FOR STARTUPS。 照片中的Bryce Maddock以及合作伙伴Jaspar Weir在2008年以25,000美元的价格推出了TaskUs。 现在他们为100多家科技公司和初创公司提供服务,包括Tinder,Eventbrite,Periscope,Autodesk和Hootsuite。 来自TaskUs的照片

菲律宾马尼拉 - “我们今天所做的一半将在未来10到20年内由机器完成,”TaskUs首席执行官Bryce Maddock在接受Rappler的电子邮件采访时表示。

Maddock非常清楚自动化浪潮,这是媒体的一个热门话题。 “如果没有另外一篇关于计算机如何使工作自动化并使员工无用的文章似乎不是一天过去了,”他说道。 (阅读: )

这家总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡的公司在2017年初拥有超过7,000名员工,分布在11个办事处,其中6个在菲律宾,目标是到年底为10,000名员工。

随着公司的增长速度加快(从2008年的首次亮相到2016年初的5000名员工需要8年时间),自动化问题越来越突出:属于他们今天所做工作的一半的工人会怎样? ( : )

Maddock认为:“可能不会实现自动化的是高度复杂和情感化的客户服务交互,随着简单的交互也自动化,这种交互将变得越来越复杂和激烈......为了生存,我们需要将价值链提升到更复杂的工作中“。

“为了提升价值链,我们需要吸引和留住更好的人才,为此我们需要成为员工痴迷者,”他说。

通过“员工痴迷”,TaskUs正在谈论他们有吸引力的工作福利:主题办公室,健身房,免费咖啡,卧室和视频游戏; 员工和两名家庭成员的健康保险; 和一个TaskUs奖学金,仅举几例。 他们的奖学金用于支付与他们一起工作一年或一年以上的任何员工的一个孩子的整个私人教育。 该公司还每季度追踪员工满意度,高管薪酬与员工满意度得分成正比。

这些以及Maddock所说的“略高于员工工资的市场利率”,可能会诱使人们停留的时间超过大多数其他BPO的通常长度。

激励增长

我们的想法是,如果员工想要保留这些好处,他们就必须找到一种方法,使其能够向价值链上移,并学习“高度复杂和情感化的客户服务互动”所需的技能。马多克。

他们的员工越有动力留下来,学习并提升价值链,他们就越有可能通过最近微软会议上所自动化引起的“下滑”。 随着员工的留下和学习,TaskUs可能更适合提供自动化无法触及的服务。

Maddock还避免给员工“机器人工作”:“高度重复的工作可能会自动化,我们支持这一点。我们的团队成员希望受到挑战,他们希望工作多样化,他们希望受到重视和有价值。我不想像机器人一样对待,所以我们不想给他们机器人工作。“

Maddock还提供了其他科技公司的其他例子,这些公司展示了“员工痴迷”,如AirBnB每年2,000美元的旅行津贴以及Google Mountain View校园的免费早餐,午餐和晚餐。

Maddock认为这些公司的工作岗位是复杂的工作,从自动化的掌控中可以更安全一些,并且说在技术领域保持人才的竞争非常激烈,公司试图通过以员工为中心的方式来保留他们。

这与“沃尔玛和麦当劳”等公司的重复工作不同,他说,“他们已经明确地决定了他们的员工并不重要,因为他们今天很容易更换,很可能被一台机器永久地取代。未来二十年。“ - Rappler.com